解決深圳五大區(qū)公寓住戶的出行問題
項(xiàng)目背景：
魔方公寓是中國(guó)首家連鎖集中長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商，2014年進(jìn)駐深圳，在深圳目前有5區(qū)18家門店。過往門店為了吸引住戶，解決住戶上下班通勤問題，各門店分別引入收費(fèi)通勤班車，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致各地費(fèi)用不一，標(biāo)準(zhǔn)不同，管理困難。后期由于公寓轉(zhuǎn)變TOB策略，在企業(yè)集采公寓也加入免費(fèi)班車。
項(xiàng)目難點(diǎn)：
1. 線路需求復(fù)雜，需要全深規(guī)劃
2. 財(cái)務(wù)結(jié)算流程復(fù)雜，結(jié)算費(fèi)時(shí)費(fèi)力
3. 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不一，供應(yīng)商摻雜，員工經(jīng)常無法找到車輛，司機(jī)乘客溝通斷層，出現(xiàn)套票漏票
4. 附近人員蹭車問題
5. 必須要求帶營(yíng)運(yùn)資質(zhì)車輛
解決方案：
1. 規(guī)范化，1V1V多，魔方公寓只與鴻鳴對(duì)接，鴻鳴負(fù)責(zé)全區(qū)車輛租調(diào)，各地車輛標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，外身統(tǒng)一魔方封面，專人人工規(guī)劃線路提交至甲方預(yù)審，根據(jù)人工情況，實(shí)時(shí)優(yōu)化；
2. 數(shù)字化，管理自動(dòng)化，系統(tǒng)有效區(qū)別乘坐人員，司機(jī)每日做好人數(shù)匯報(bào)，系統(tǒng)自動(dòng)每日上報(bào)；人工一周不定期抽查核實(shí)；
3. 1人在線緊急處理突發(fā)情況，所有突發(fā)情況，乘客打車均可報(bào)銷；
4. 線上系統(tǒng)支持查看及預(yù)測(cè)車輛位置時(shí)間，線上支持在線評(píng)價(jià)，對(duì)于評(píng)分較差車輛及司機(jī)，三次有效投訴無條件更換并減去一天車租；
5. 每月整理運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析報(bào)告，針對(duì)存在問題提供解決方案。
